Payetli Bustiyer

Endişe etmeyin! İşlerin her zaman yolunda gitmeyebileceğini iyi biliyoruz. Biz, satış sonrasında da yanınızdayız. Kolay iade sürecimizle ilgili kapsamlı bilgiyi aşağıda bulacaksınız. Daha fazlası için 0 (850) 308 0 803 numaralı Çağrı Merkezimizi arayarak veya WhatsApp mesajı yazarak, iletisim@hoxs.com adresine e-posta göndererek veya internet sitemizdeki iletişim formunu doldurarak Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

İade politikanız nedir?

hoxs.com'dan satın alınan ürünler için 90 gün iade garantisi veriyoruz. İade talebinin onaylanması için ürünün kullanılmamış, tadilat görmemiş, yıkanmamış, lekesiz ve kokusuz (parfüm, sigara dumanı, ter, vs.) olması, iç ve dış etiketlerinin sökülmemiş veya sökülüp takılmamış olması ve özenle paketlenmiş olarak orijinal ambalajının içerisinde tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir. Yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş olacağından, bu koşulların tamamını eksiksiz olarak karşılamayan ürünlerin iade veya değişim talebi kabul edilmemektedir.

İade edilmek istenen ürünle birlikte ürünün faturasının da gönderilmesi gerekmektedir. Faturasız ürünlerin iade talebi kabul edilmez.

İade ürünün firmamıza gönderimi Yurtiçi Kargo'yla ücretsiz olarak yapılır. Ücretsiz kargodan faydalanılabilmesi için, paketin anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla iade adresimize ulaştırılması yeterlidir. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Farklı kargo şirketleriyle alıcı ödemeli olarak firmamıza gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

Ürünümü size nasıl ulaştıracağım?

İade ürünün firmamıza gönderimi Yurtiçi Kargo'yla ücretsiz olarak yapılır. Ücretsiz kargodan faydalanılabilmesi için, paketin anlaşmalı olduğumuz kargo firmasıyla iade adresimize ulaştırılması yeterlidir. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir. Farklı kargo şirketleriyle alıcı ödemeli olarak firmamıza gönderilen kargolar kabul edilmemektedir.

KRGL Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Yurtiçi Kargo Müşteri Kodu: 746 685 752)

Esenyalı Mahallesi, Yanyol Caddesi, Varyap Plaza, No:61/40, 34903 Pendik - İstanbul

Ürünümün incelenmesi ne kadar sürer?

Tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün incelemesi en geç 3 işgünü içerisinde sonuçlandırılır ve müşteri inceleme sonucu hakkında detaylı bir şekilde e-posta mesajı yoluyla bilgilendirilir. İade talebi onaylanmayan ürünler alıcı ödemeli olarak Yurtiçi Kargo yoluyla müşteriye geri gönderilir.

Para iadesi ne kadar sürede yapılır?

Para iadesi, iade talebinin onaylanmasını takiben en geç 10 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı kredi kartına/debit karta veya banka hesabına gerçekleştirilmektedir. İade tutarı, tam olarak ürünün satın alınması için ödenen KDV dahil tutardır. Firmamız tarafından herhangi bir ad altında kesinti yapılmayacağı gibi, müşteriden herhangi bir ad altında gelen fazla ödeme talepleri de kabul edilmez.

Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

hoxs.com'dan satın alınan ürün 90 gün içerisinde aynı modelin farklı rengiyle, farklı bedeniyle veya tamamen farklı bir ürünle değiştirilebilir. Ürün değişim talebi, yukarıda detaylı bildirilen İade Politikası kapsamda değerlendirilir. Değişim işleminde, ürün için ödenen KDV dahil tutar geçerlidir. Renk ve beden değişimi taleplerinde, satın alınan ürünün fiyatı yükselse dahi firmamız tarafından ilave ücret talep edilmeyeceği gibi, ürünün fiyatının düşmesi durumunda müşteri tarafından da fark ücreti talep edilemez. Değişim işlemlerinde, talep edilen ürün, iade edilen üründen daha ucuzsa, ücret iadesi yapılır. Talep edilen ürün, iade edilen üründen daha pahalıysa, fark ücreti alınır.