Часто задаваемые вопросы

Üyelik zorunlu değildir. Hesap oluşturarak siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, sipariş geçmişinize ulaşabilir ve sonraki alışverişlerinizi daha hızlı tamamlayabilirsiniz.

Evet. HOX’S’ta hesap oluşturmadan misafir olarak güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuata ve KVKK’ya uygun şekilde işlenir ve korunur. Kart bilgileriniz HOX’S tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Konu hakkında daha detaylı bilgi almak için Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.

Kredi veya banka kartıyla güvenli ödeme yapabilir, dilerseniz Havale/EFT seçeneğini kullanabilirsiniz. Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Evet. Uygun kartlarda 12 aya varan taksit seçenekleri sunulabilir. Kartınıza ve bankanıza özel seçenekleri ödeme aşamasında görebilirsiniz.

Siparişinizi oluşturduktan sonra ödemenizi, sipariş numaranızı açıklama alanına yazarak belirtilen banka hesabına gönderebilirsiniz. Ödeme onaylandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlar. Ödemesi 24 saat içinde ulaşmayan siparişler iptal edilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır. Hesabınız varsa sipariş durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlamadıysa değişiklik talebiniz için en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hazırlanan veya kargoya teslim edilen siparişlerde ürün, beden, renk ya da teslimat adresi değişikliği yapılamayabilir.

İptal talebiniz için siparişiniz hazırlanmadan önce en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz. Hazırlanmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamayabilir; bu durumda ürün teslim edildikten sonra iade süreci uygulanır. Havale/EFT ile oluşturulan ve ödemesi 24 saat içinde ulaşmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir.

Hafta içi saat 10.00’a kadar oluşturulan siparişler aynı gün; daha sonra, hafta sonu veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir.

Siparişleriniz öncelikli olarak HepsiJet ile gönderilir. Teslimat bölgesi veya operasyonel gereklilikler nedeniyle farklı bir kargo firması da kullanılabilir. Kargonuz yola çıktığında takip bilgileri e-posta ve/veya SMS ile paylaşılır.

Türkiye’nin her yerine kargo ücretsizdir. Teslimat süresi adresin bulunduğu il, ilçe ve dağıtım bölgesine göre değişebilir. Tüm siparişler HOX’S kutusunda özenle hazırlanarak gönderilir.

Evet. Ürünlerinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

hoxs.com üzerinden “İade Talebi” sayfasını kullanarak talebinizi iletebilirsiniz. Size gönderilen iade koduyla ürünü Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. İade kodu alınmadan gönderilen paketler kabul edilmez.

İade Güvenlik Kartı ve Güvenlik Şeridi sökülen ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade veya değişimin kabul onaylanması için bu güvenlik unsurlarının sökülmemiş ya da tekrar takılmamış olması gerekir. İade Güvenlik Kartı ve Güvenlik Şeridi ürünün denenmesine engel olmayacak şekilde takılır. Markamıza özel olarak geliştirilen bu benzersiz sistem sayesinde, müşterilerimize kullanılmamış ürün gönderdiğimizi garanti ediyoruz.

İade onaylandığında, iade ücreti, kullanılan ödeme yöntemine göre aynı gün iade edilir. Karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişkenlik gösterebilir.