Часто задаваемые вопросы

Регистрация не обязательна. Создав учетную запись, вы сможете проще отслеживать свои заказы, просматривать историю заказов и быстрее совершать последующие покупки.

Да. Вы можете безопасно совершать покупки в качестве гостя на HOX'S, не создавая учетной записи.

Ваши персональные данные обрабатываются и защищаются в соответствии с действующим законодательством и Законом о защите персональных данных (KVKK). HOX’S не хранит информацию о вашей карте; платежные операции осуществляются через безопасную инфраструктуру уполномоченных поставщиков платежных услуг.

Для получения более подробной информации по данному вопросу вы можете ознакомиться с Политикой конфиденциальности.

Вы можете безопасно оплатить кредитной или дебетовой картой, либо воспользоваться опцией банковского перевода/электронного платежа. В настоящее время услуга оплаты при получении недоступна.

Да. Возможна рассрочка до 12 месяцев на подходящие карты. Индивидуальные варианты для вашей карты и банка вы можете увидеть на этапе оплаты.

После создания заказа вы можете отправить оплату на указанный банковский счет, указав номер заказа в поле "Назначение платежа". После подтверждения оплаты ваш заказ начнет обрабатываться. Заказы, оплата по которым не поступила в течение 24 часов, аннулируются.

Как только ваш заказ будет передан в службу доставки, информация для отслеживания будет отправлена вам по электронной почте и/или SMS. Если у вас есть учетная запись, вы также можете просмотреть статус заказа в разделе "Мои заказы" в вашей учетной записи.

Если ваш заказ еще не начал готовиться, вы можете связаться с нами как можно скорее, чтобы запросить изменения. В заказах, которые уже готовятся или переданы в службу доставки, изменение товара, размера, цвета или адреса доставки может быть невозможно.

Для запроса отмены вы можете связаться с нами как можно скорее до подготовки вашего заказа. Заказы, которые уже подготовлены или переданы в службу доставки, не подлежат отмене; в этом случае после доставки товара применяется процедура возврата. Заказы, созданные с помощью банковского перевода/электронного перевода, и оплата по которым не поступила в течение 24 часов, автоматически отменяются.

Заказы, размещенные до 10:00 в будние дни, доставляются в тот же день; заказы, размещенные позже, в выходные или праздничные дни, доставляются в службу доставки в первый следующий рабочий день.

Ваши заказы в первую очередь отправляются через HepsiJet. Из-за региона доставки или операционных потребностей может быть использована другая транспортная компания. Когда ваш груз отправится в путь, информация для отслеживания будет отправлена по электронной почте и/или SMS.

Доставка по всей Турции бесплатна. Срок доставки может варьироваться в зависимости от провинции, района и зоны распределения, где находится адрес. Все заказы тщательно упаковываются в коробку HOX'S и отправляются.

Да. Вы можете вернуть или обменять свои товары в течение 14 дней с даты доставки.

Вы можете отправить свой запрос через веб-сайт hoxs.com, используя страницу «Запрос на возврат». Вы можете бесплатно отправить товар через Yurtiçi Kargo с полученным кодом возврата. Посылки, отправленные без кода возврата, не принимаются.

Возврат товаров, с которых снята Защитная карта возврата и Защитная лента, не принимается. Для подтверждения возврата или обмена эти элементы защиты должны быть несняты или непереустановлены. Защитная карта возврата и Защитная лента крепятся таким образом, чтобы не препятствовать примерке товара. Благодаря этой уникальной системе, разработанной специально для нашего бренда, мы гарантируем нашим клиентам отправку неиспользованных товаров.