1. Taraflar

Satıcı

Ticaret Unvanı: KRGL Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Marka / İnternet Sitesi: HOX’S – hoxs.com
Adres: Esenyalı Mahallesi, Yanyol Caddesi, Varyap Plaza, No:61/40, 34903 Pendik/İstanbul
MERSİS No: 0589087153300001
Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Tuzla / 5890871533
Şirket Telefonu: +90 (216) 606 49 00
Müşteri Hizmetleri: +90 (850) 308 0 803
E-posta: merhaba@hoxs.com
KEP: krgl.tekstil@hs01.kep.tr

Alıcı: Sipariş sırasında adını, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini beyan eden tüketicidir. Alıcıya ait sipariş ekranında ve sipariş onayında yer alan bilgiler bu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması

Bu Sözleşme, Alıcı’nın hoxs.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Ürünün adı, modeli, rengi, bedeni, adedi, temel nitelikleri, vergiler dâhil satış fiyatı, uygulanan indirim, kargo bedeli, toplam sipariş tutarı, ödeme yöntemi ile fatura ve teslimat bilgileri; siparişin onaylanmasından hemen önce Alıcı’ya gösterilen sipariş özeti ve sonrasında gönderilen sipariş onayının içeriğine göre belirlenir. Bu bilgiler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

Alıcı, bu Sözleşme’yi ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup kabul ederek ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş düğmesine basarak Sözleşme’yi elektronik ortamda kurar.

3. Ürün ve Fiyat Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri ilgili ürün sayfasında açıklanır. Ekran, cihaz, ışık ve görüntüleme ayarları nedeniyle renklerin algılanmasında makul farklılıklar oluşabilir. Alıcı; beden, renk, model, kumaş ve ürün açıklamalarını sipariş öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişe ait vergiler dâhil toplam bedel, varsa indirimler ve kargo ücreti ödeme öncesinde Alıcı’ya gösterilir. 1.250 TL ve üzerindeki siparişlerde standart kargo ücretsizdir. 1.250 TL’nin altındaki siparişlerde kargo bedeli 120 TL’dir. Sipariş ekranında gösterilen ve Alıcı tarafından onaylanan tutar esas alınır.

4. Ödeme

Ödeme, sipariş sırasında sunulan banka/kredi kartı, iyzico altyapısı, Havale/EFT veya hoxs.com’da aktif olarak gösterilen diğer yöntemlerden biriyle yapılır. Kartlara sunulan taksit sayısı bankaya, karta ve sipariş tarihindeki kampanya koşullarına göre değişebilir. Ödeme yöntemi ve varsa taksit bilgisi sipariş özeti ile sipariş onayında gösterilir.

Ödemenin tamamlanmaması, geri alınması, banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi veya tahsilatın Satıcı’ya aktarılmaması hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü doğmaz. Satıcı, işlem güvenliği için gerekli gördüğü durumlarda sipariş ve ödeme bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir; doğrulama tamamlanıncaya kadar siparişi bekletebilir veya haklı bir güvenlik riski bulunması hâlinde iptal edebilir.

5. Gönderim ve Teslimat

Siparişler, teslimat bölgesi ve operasyonel uygunluğa göre Satıcı tarafından belirlenen DHL eCommerce, HepsiJet veya PTT Kargo aracılığıyla gönderilir. Hafta içi saat 12.00’ye kadar verilen siparişler aynı iş günü; saat 12.00’den sonra, hafta sonlarında veya resmî tatillerde verilen siparişler takip eden ilk iş günü kargo firmasına teslim edilir. Mücbir sebep, kişiselleştirilmiş ürün, ön sipariş veya sipariş üzerine üretim gibi sipariş öncesinde ayrıca bildirilen durumlar saklıdır.

Kargo firmasına teslimden sonraki tahmini teslimat süresi 1–2 iş günüdür. Bu süre tahmini olup taşıyıcının operasyonu, teslimat bölgesi, hava koşulları ve mücbir sebeplerden etkilenebilir. Satıcı, malı her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süre içinde teslim eder. Malın yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması, Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.

Kargo takip bilgisi Alıcı’ya elektronik ortamda iletilir. Alıcı veya Alıcı’nın gösterdiği üçüncü kişi teslim sırasında pakette belirgin hasar görürse taşıyıcıya tutanak tutturarak Satıcı’ya bildirmelidir. Tutanak tutulmamış olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Alıcı, teslimat için verdiği ad, adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından; teslimatın yapılabilmesi için gerekli erişimi sağlamaktan ve kargo bildirimlerini takip etmekten sorumludur. Yanlış veya eksik bilgi, adreste bulunmama ya da teslim almaktan kaçınma nedeniyle oluşan yeniden gönderim ve benzeri ilave giderler, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla Alıcı’ya yansıtılabilir.

6. İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin gerçekten imkânsızlaşması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün yalnızca geçici olarak stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez. Ürünün yeniden üretilmesinin veya tedarik edilmesinin objektif olarak mümkün olmaması hâlinde ifa imkânsızlığı söz konusu olabilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayabilir. Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan hoxs.com üzerindeki “İade Oluştur” alanı kullanılarak veya açık bir beyanla merhaba@hoxs.com adresine gönderilmelidir. Bildirimde sipariş numarası ile iade edilmek istenen ürünlerin belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesini sağlar. Alıcı isterse mevzuattaki örnek cayma formunu da kullanabilir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü iade etmelidir. İade, Satıcı’nın bildirdiği iade kodu kullanılarak Yurtiçi Kargo’yla gönderildiğinde iade kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Alıcı’nın, Satıcı’nın belirttiği yöntemi kullanmayarak kendi tercih ettiği farklı bir taşıyıcı veya hizmet seviyesi nedeniyle oluşturduğu ilave masraflar, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla Alıcı’ya aittir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren kanuni süre içinde, ürün bedeli ile varsa ilk gönderime ilişkin Alıcı’dan tahsil edilen teslimat masrafını, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya masraf yüklemeksizin iade eder. Mevzuatın iadeyi ürünün geri gönderilmesine veya gönderildiğinin ispatına kadar erteleme imkânı verdiği hâller saklıdır. Banka veya ödeme kuruluşunun iadeyi hesaba yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındadır.

8. İade Koşulları ve İade Güvenlik Kartı

Alıcı, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için fiziki mağazada yapabileceği olağan inceleme ve kısa süreli prova ölçüsünde deneyebilir. Ürünün bir etkinlikte, dış ortamda veya olağan prova sınırını aşacak süre ve biçimde giyilmesi kullanım sayılır. İade edilen ürün; yıkanmamış, temizlenmemiş, parfüm, ter, sigara, yemek veya benzeri koku taşımayan; makyaj, deodorant, krem, leke, tüy ya da kullanım izi bulunmayan; sökülmemiş, tadilat görmemiş, esnetilmemiş, deforme edilmemiş, ısı veya hatalı bakım nedeniyle zarar görmemiş ve hasarsız durumda olmalıdır. Ürünle gönderilen kemer, aksesuar, yedek parça, ürün kartı ve kampanya hediyeleri de eksiksiz iade edilmelidir. Ürün, mümkünse orijinal ambalajıyla; bunun mümkün olmadığı hâllerde taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek koruyucu bir ambalajla gönderilmelidir. Kusurlu veya özensiz paketleme nedeniyle üründe meydana gelen hasarlardan, emredici mevzuata aykırı olmamak kaydıyla Alıcı sorumludur.

Abiye ürünlere, olağan prova yapılmasına engel olmayacak şekilde “İade Güvenlik Kartı/Şeridi” takılır. Alıcı’nın ürünü bu güvenlik unsuru üzerindeyken prova etmesi gerekir. Güvenlik unsurunun çıkarılması, kesilmesi, koparılması, yeniden takılması veya bütünlüğünün bozulması; ürünün olağan prova sınırını aşan biçimde kullanıldığına ilişkin güçlü bir karine oluşturur ve ürünün ayrıntılı iade incelemesine tabi tutulmasına neden olur. Satıcı; güvenlik unsurunun durumu ile ürün üzerindeki koku, leke, deformasyon, tadilat, kullanım izi ve diğer bulguları birlikte değerlendirir. Ayıplı mala ilişkin emredici tüketici hakları saklıdır.

Ürünün olağan inceleme sınırını aşan biçimde kullanılması, kirletilmesi, tadilat görmesi, zarar görmesi, eksik gönderilmesi veya yeniden satış değerinin azalması hâlinde Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan değer kaybını Alıcı’dan talep etme, iade bedelinden mahsup etme ve diğer yasal haklarını kullanma hakkını saklı tutar. Ürün iade kabul biriminde görüntü, video, ölçüm, koku ve fiziksel durum yönünden incelenebilir; inceleme sonuçları kayıt altına alınabilir.

Kampanya kapsamında birlikte satılan ürünler, setler ve hediyeler bir bütün oluşturur. Kampanya koşullarının iade sonrasında sağlanmaması hâlinde indirim ve hediye bedelleri yeniden hesaplanabilir; mevzuata uygun tutarlar iade bedelinden mahsup edilebilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar İade Güvenlik Kartı/Şeridi koşuluna bağlanamaz.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiye özel ölçüyle üretilen ya da kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart beden ve standart özelliklerle satışa sunulan ürünler, yalnızca abiye elbise olmaları nedeniyle cayma hakkı dışında değildir.

Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde sayılan diğer istisnalar, ancak sipariş konusu ürüne gerçekten uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

10. Kişisel Veriler

Alıcı’nın kişisel verileri, siparişin kurulması ve ifası, ödeme, faturalama, gönderim, iade, müşteri hizmetleri ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve hoxs.com’da yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni uyarınca işlenir.

11. Başvuru ve Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, talep ve şikâyetlerini merhaba@hoxs.com adresine veya +90 (850) 308 0 803 numaralı Müşteri Hizmetleri hattına iletebilir.

Uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12. Yürürlük ve Saklama

Bu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda onay vermesiyle sipariş tarihinde kurulup yürürlüğe girer. Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ürün sayfasındaki temel nitelikler ve sipariş onayı Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.

Satıcı, Sözleşme’nin ve siparişe ilişkin kayıtların mevzuata uygun şekilde saklanmasını sağlar. Sözleşme ve sipariş bilgileri, Alıcı’ya sipariş sonrasında kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir veya erişilebilir hâle getirilir.