İade Politikası

1. İade süresi

hoxs.com üzerinden satın alınan ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir veya değiştirilebilir.

İade veya değişim işlemi öncesinde müşteri hesabınız üzerinden İade Talebi oluşturmanız, merhaba@hoxs.com adresine e-posta göndermeniz veya +90 850 308 0 803 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj göndermeniz gerekir.

İade talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 takvim günü içerisinde ürünü, tarafınıza gönderilen İade Kodu ile Yurtiçi Kargo’ya teslim etmeniz gerekmektedir.

2. İade ve değişim koşulları

İade veya değişim talebinin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Tadilat görmemiş olması,

  • Yıkanmamış olması,

  • Lekesiz ve kokusuz olması,

  • Parfüm, ter, sigara dumanı veya benzeri kullanım izleri taşımaması,

  • İç ve dış etiketlerinin sökülmemiş veya sökülüp yeniden takılmamış olması,

  • Aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olması,

  • İade Güvenlik Kartı ve İade Güvenlik Şeridi’nin korunmuş olması,

  • Özenle paketlenerek orijinal ambalajı içerisinde gönderilmesi

gerekmektedir.

Ürünler yalnızca beden, kalıp, görünüm ve uygunluk kontrolü amacıyla denenmelidir. Olağan bir denemenin ötesinde kullanıldığı veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybettiği tespit edilen ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

3. İade Güvenlik Kartı ve İade Güvenlik Şeridi

HOX’S abiye elbiseleri, ürünün kullanılmadığını ve orijinal durumunun korunduğunu gösteren İade Güvenlik Kartıve İade Güvenlik Şeridi ile gönderilir.

Ürünü iade etmeyi veya değiştirmeyi düşünüyorsanız İade Güvenlik Kartı’nı ve İade Güvenlik Şeridi’ni kesinlikle çıkarmayınız.

İade Güvenlik Kartı veya İade Güvenlik Şeridi çıkarılmış, kesilmiş, koparılmış, açılmış, zarar görmüş ya da çıkarılıp yeniden takılmış ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmez.

Bu güvenlik unsurları, ürünün normal şekilde denenmesini engellemeyecek biçimde uygulanmaktadır. İade Güvenlik Kartı ve İade Güvenlik Şeridi’ni yalnızca ürünü kullanmaya kesin olarak karar verdikten sonra çıkarınız.

4. İade talebi ve İade Kodu

İade gönderimi yapmadan önce müşteri hesabınız üzerinden İade Talebi oluşturmanız, merhaba@hoxs.com adresine e-posta göndermeniz veya +90 850 308 0 803 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj göndermeniz gerekmektedir.

İade talebinizin alınmasının ardından gerekli kontroller yapılır ve gönderim için kullanmanız gereken İade Kodutarafınıza iletilir.

Önceden iade talebi oluşturulmadan ve HOX’S tarafından İade Kodu verilmeden gönderilen paketler, Yurtiçi Kargo ile gönderilmiş olsa dahi kabul edilmeyebilir.

Her İade Kodu yalnızca ilgili iade talebi ve sipariş için kullanılabilir. İade Kodunun farklı bir sipariş veya ürün için kullanılması halinde gönderi kabul edilmeyebilir.

5. Ücretsiz iade kargosu

İade gönderileri, HOX’S tarafından oluşturulan İade Kodu kullanılarak Yurtiçi Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak yapılabilir.

İade Kodunu, ürününüzü Yurtiçi Kargo şubesine teslim ederken görevliye bildirmeniz gerekir.

Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin ücreti müşteriye aittir. Farklı kargo firmalarıyla alıcı ödemeli gönderilen veya İade Kodu kullanılmadan tarafımıza yönlendirilen paketler kabul edilmeyebilir.

İade için kullanılacak Yurtiçi Kargo şubesinin müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi durumunda merhaba@hoxs.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 308 0 803 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj göndererek Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçilmelidir.

6. İade adresi

KRGL Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Esenyalı Mahallesi, Yanyol Caddesi
Varyap Plaza, No: 61/55
34903 Pendik – İstanbul

7. Fatura ve sipariş bilgileri

İade işleminin hızlı ve doğru şekilde sonuçlandırılabilmesi için paket içerisine sipariş numaranızı belirten bir not ve varsa ürün faturasını eklemenizi rica ederiz.

Faturanız kaybolmuş veya tarafınıza ulaşmamışsa merhaba@hoxs.com adresine e-posta göndererek veya +90 850 308 0 803 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj göndererek fatura ya da sipariş bilgilerinizi talep edebilirsiniz.

Faturanın bulunmaması tek başına iade talebinin reddedilmesine neden olmaz.

8. Ürün incelemesi

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde incelenir.

İnceleme sırasında ürünün:

  • İade süresi,

  • Kullanım durumu,

  • İç ve dış etiketleri,

  • İade Güvenlik Kartı ve İade Güvenlik Şeridi,

  • Leke, koku, tadilat veya hasar durumu,

  • Aksesuarları ve paket içeriği

kontrol edilir.

İade veya değişim talebinin sonucu müşteriye e-posta yoluyla bildirilir.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerle ilgili olarak müşteriye ayrıntılı bilgi verilir. İadesi kabul edilmeyen ürünler, müşterinin onayı alınarak alıcı ödemeli şekilde geri gönderilebilir.

9. Para iadesi

İade talebi uygun bulunan ürünlerin geri ödemesi, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Para iadesi, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak yapılır:

  • Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler aynı karta,

  • Havale veya EFT ile yapılan ödemeler müşterinin bildirdiği banka hesabına

iade edilir.

Siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edildiği durumlarda, yürürlükteki mevzuat gereğince iade edilmesi gereken standart teslimat bedeli de geri ödemeye dâhil edilir.

Ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edildiği siparişlerde, müşteriye sunulan teslimat hizmeti tamamlanmış olduğundan ilk gönderim bedeli ayrıca değerlendirilir.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kredi veya banka kartı hesabına yansıması ek süre alabilir. Bankadan kaynaklanan bu süre HOX’S’un kontrolünde değildir.

HOX’S tarafından para iadesi işlemine ilişkin herhangi bir kesinti ücreti uygulanmaz. Üründe olağan denemenin ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer kayıpları, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ayrıca değerlendirilir.

10. Ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünler

Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya siparişten farklı gönderilmiş ürünlerde müşterinin yürürlükteki mevzuattan doğan tüm hakları saklıdır.

Bu ürünlerin iade ve değişim gönderim masrafları HOX’S tarafından karşılanır.

Üründe kusur, hasar veya yanlış gönderim olduğunu düşünüyorsanız ürünü kullanmadan ve güvenlik unsurlarını çıkarmadan önce ürün fotoğraflarıyla birlikte merhaba@hoxs.com adresine e-posta göndermenizi veya +90 850 308 0 803 numaralı WhatsApp hattımıza mesaj göndermenizi rica ederiz.

İade Güvenlik Kartı veya İade Güvenlik Şeridi’ne ilişkin kurallar, müşterinin ayıplı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş üründen doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Değişim

hoxs.com üzerinden satın alınan ürünler, teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde:

  • Aynı modelin farklı bedeniyle,

  • Aynı modelin farklı rengiyle,

  • Tamamen farklı bir ürünle

değiştirilebilir.

Değişim talep edilen ürünler de bu politikada belirtilen iade ve inceleme koşullarına tabidir.

Uygun bulunan değişim işlemlerinde, ürünün HOX’S’a gönderilmesi ve yeni ürünün müşteriye gönderilmesine ilişkin standart kargo masrafları HOX’S tarafından karşılanır.

Aynı modelin beden veya renk değişiminde, satın alma sonrasında oluşan fiyat değişiklikleri nedeniyle taraflardan ücret farkı talep edilmez.

Farklı bir ürünle değişim yapılması halinde:

  • Yeni ürün daha yüksek fiyatlıysa aradaki fark müşteriden tahsil edilir.

  • Yeni ürün daha düşük fiyatlıysa aradaki fark müşteriye iade edilir.

Talep edilen beden, renk veya ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye para iadesi veya uygun alternatif seçenekleri sunulur.

12. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında Müşteri Hizmetleri ekibimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • Telefon ve WhatsApp: +90 850 308 0 803

  • E-posta: merhaba@hoxs.com

  • İletişim formu: hoxs.com üzerindeki iletişim sayfası